当前位置 :项目首页 > 研修日志 > 正文

新零售自2016年马云在云栖大会上首次提出，发展至今，其主要实现线上服务与线下服务还有物流服务进行有效结合提升用户购物体验。近两年，新零售又出现了新的名字叫智慧零售，因此谈论新零售在未来的发展趋势成了现今主流话题，让我们一起来看吧！

一，新零售技术的完善程度

我们知道新零售产生的根本是互联网，物联网和大数据等技术日益成熟的结果，在现今社会中，在互联网的充斥下不断出现一些新的技术形式，比如人工智能，AR/VR，生物识别，图像识别，机器人。新零售的应用只是覆盖一部分企业，更多的技术在服务着大众消费者和商家，因此新零售目前的形势需要完善让消费者体验度增强才是未来发展的第一趋势。

二，新零售将面临以用户为中心

其实，任何一个技术的诞生很大一部分因素都是基于用户，一切以用户的体验度为前提做变更，做替换。比如之前的第一代移动支付，第二代移动支付，第三代移动支付，就是为了方便用户使用效率，提高用户体验度。在未来，所有的商业都会进入消费者模式，即以消费者为中心，以消费者的态度体验为前提，用于打造商家和用户之间的良好商业关系，这种营销方式将成为未来新零售发展的新型趋势。

三，新零售将走向全渠道运营

之前零售业的发展以单渠道购物为主，就是只有实体店这单一的购物渠道。随着互联网的普及，开始呈现出多渠道购物方式，像京东，天猫，拼多多等这些网上购物方式，摆脱了线下实体店的不方便。后来，合作商之间为了创新出新的购物形式，出现了跨渠道购物形式，比如商家利用跨渠道营销在经营各个平台的同时打通各个平台，这样渠道众多的情况下，提升购物体验。而新零售在跨渠道形势下蹦出一个新的概念全渠道。

全渠道就是购物的主动权掌握在消费者手中，这种形势下，消费者有更多的选择空间，可以在购物的同时享受其中的乐趣。门店是渠道，网店是渠道，APP链接是渠道，传播是渠道，全渠道零售就是实现人流，货流，资金流进行有效共享，让前台，后台系统实现统一，同时，为客户提供一种无缝化体验。

四，新零售全域营销

顾名思义，全域营销就是所有领域下的资源进行整合，实现以消费者为中心，跨域渠道营销体系。

五，新零售场景化体验加入产品和服务

第一，企业产品将会根据场景设计出相应的功能，专门用于强化用户的体验。比如你喜欢运动，平时又没有时间，那么，微信开启了运动功能，通过开启运动步数，和好友PK等模式进行运动激励。这样就提高了用户积极性，这种多场景下是不是一下子就让用户有代入感。

第二，产品体验度不高的时候，企业会另外建立适当的服务场景打动客户。举一个子简单的例子，你买房的时候，如果遇到毛坯交付是不是有点大失所望，看不到什么具体楼盘，对你产生不了刺激。而你看到具体的楼盘这是不是对你有了强烈的刺激，这种场景化的体验一定会让你有购房的欲望，这就达到了产品和服务的销售带入。

六，新零售在社区流量

现今实体店的生意越来越低下，很多零售业开始转向社区，打造“小而美”的社区商业环境成了当今社会的主流，因而，新零售预计将向此方向开展。

七，无人零售快速开张

目前，传统零售企业供应链越来越弱，繁琐的人工配备已经不是当今的主流营销模式，随着技术发展变革，如今越来越多的商家开始使用无人零售。

零售发展方向可能会发生以下方向的变化：

1、更加以消费者为中心：

在零售市场竞争激烈的环境下，在商品极大丰富的大背景下，零售的发展，已逐步走出以商品为中心的模式，转向以消费者为中心，以流量为中心的方向加快发展。新零售需要从内容、形式和体验上如何更好地满足消费者的需求，是当前零售经营的核心。当前，零售首先是经营顾客，围绕经营顾客打造有特色的商品与服务。

目前，零售经营什么品类、什么品牌已不是最重要的。如何用有特色的商品、场景、服务、体验打动消费者，触动消费者的心智，已经成为最关键的要素。

盒马店里既没有伊利、蒙牛，也没有康师傅、统一，完全是靠打造一种新的场景，用新的品类组合、营销组合，构造了一种新的零售模式。

目前在市场上，越来越多的特色小店获得了较好的发展。包括像名创优品，完全已经打破了以往的品类概念，品类管理的概念，换成了一种场景组合的打法。用新的场景，组合有特色的商品，形成对目标消费者的有效影响。

2、流量零售：

新任连锁协会会长裴亮指出：零售应该变为流量零售。非常赞同这一观点。

在线下、线上流量到顶的形势下，零售经营的核心元素已经变成是流量。流量是零售企业最重要的资源。未来的零售竞争是流量的竞争，是顾客资源的竞争。如何找到顾客、建立链接、产生影响、增强粘性、提升价值、打造终身价值顾客是零售经营的主线。

在流量零售的模式下，所有的顾客一定是注册的、是可链接的、是可统计的、是可管理的、是可互动的。零售的经营将以如何找到顾客为起点，通过用户注册，把顾客变成可连接，可管理。

企业要尽快用更多的手段，把你的顾客变成你的注册用户。用一切有效的方式影响你的顾客，逐步打造成终身价值顾客。

3、精准与场景零售：

在零售市场竞争激烈的形势下，竞争取胜的关键基础是精准定位，精准定位你的目标消费者，精准聚焦目标消费者的需求场景。

没有精准就没有消费者认知，就难以引起目标消费者对你的关注。

任何的零售形式都必须首先明确：你的目标顾客是谁？用什么商品和服务能够满足目标消费者的需求。在精准定位基础上，是需要用有效的手段链接你的目标消费者，影响你的目标消费者。

4、社交与社群零售：

当前的社会环境下，以往商品力、品牌力为中心的零售营销模式已经在发生变化，社交力、社群力正在成为新的零售营销影响力。零售在变的社交化，具备更多的社交属性，具备更多的社交功能。在互联网环境下，社群影响已经成为消费购买的主要影响要素。

新零售营销的四大关键词：场景、IP、社群、传播，是零售营销的新主线。

围绕目标顾客，打造超强生活场景，构建更多的IP属性，通过社群产生粘性，逐步放大顾客价值，能够产生更大更有效的传播。张瑞敏指出：未来的企业肯定是社群经济。主要看企业的社群规模有多大，社群成员的终身价值有多高。

5、全渠道零售：

目前的零售市场已经是高度的线下与线上二维市场。未来的零售市场必将是更加充分的二维市场结构空间。市场不会再回到单一的线下市场结构，只有实现二维市场融和规划，协同发展，才是把握了市场的全部。

做好新零售必须要从如何统筹规划、融合好这两个二维市场。单一的线下，或是单一的线上都不完整。

全渠道可以有两个实现方向：

以线下为主，把线上流量导入线下；

以线上为主，把线下流量导入线上。

关键是企业需要确立好自己的定位，明确好自己的发展方向。

线下与线上市场必然是协同的，目标是一致的，不是竞争关系。不能把线下与线上割裂开来规划，自我产生竞争。

6、互联网零售：

互联网零售改变了以往连锁零售模式，重构一套：店+供应链+物流+信息系统的全渠道零售形式。

店的功能：销售+前置仓；供应链：打造更强吸引力的商品体系；物流：以更高的效率、更低的成本覆盖到店、到家需求；信息系统：支撑整体系统的高效率运行。

连锁零售模式与互联网零售模式必将走向融合。最终将发展成为一个有价值的全渠道零售模式。

企业融合互联网零售模式需要重新定义目前的零售模式。需要重新定义门店的价值，重新规划门店的作用，重新架构适应新模式的企业组织，重新打造新的供应链商品体系。

未来在两种模式融合的过程中，线下零售可能将会以其品牌、门店网络优势将会发挥出更大的价值。

7、智能化零售、无人零售：

随着信息技术、智能技术的逐步成熟，人工智能将会逐步取代部分的人力，而使零售效率得到提升。沃尔玛已经在实验机器人扫描货架，可能会替代人工上货、盘点、货架管理。

从成本、效率、体验出发，无人零售、自助零售已经成为今年零售创新发展的新热点。未来可能成为一种主要零售形式，或者成为一重要的零售补充形式。

零售的变革已经是一种必然的趋势。如何准确把握变革方向，结合企业实际及时作出调整。