男生小豪在初中时表现良好，成绩突出，中考时以优异的成绩考入我校。但入学不久，她的问题就很快暴露出来：纪律观念很差。经常随意旷课、缺课。上课在下面玩手机、随便讲话，完全不听课、不做作业；经常性迟到；有时候独自一人呆在宿舍或者校园某个角落角，偷偷擦眼。
是什么原因让这位学生突然变得如此特殊和伤心？作为他的班主任，我要以生为本，尊重每一位学生。教育是心灵的艺术。我们要用真诚的师爱与他们建立起情感上的联系，才有可能取得最佳的效果。我及时与家长联系，发现他家庭教育方式确实存在一些问题，但这都是很平常的问题，根本不至于让他变成这个样子；通过询问跟他要好的同学，也找不出问题的结症。
我知道问题确实比较复杂，因此就从外围开始调查研究。我进一步向其他任课教师了解情况，还以适当方便询问了小豪的同学、小豪初中的老师，最后与小豪的双亲进行了长谈，总算基本摸清了问题。
原来，小豪是一位特别感性的男生，敏感、内向、聪明，同时逆反心理较强，不容易与人沟通。他的母亲比较强势，经常拿小豪跟邻居的孩子进行比较，每次只要发现小豪的成绩比不上邻居的孩子，就对小豪进行大声责骂。由于经常受父母的训斥、怒骂，使他觉得低人一等，进而自暴自弃，自卑感强。生活没有目标，得过且过，混一天是一天。虽然小豪同学最终以优异的成绩考进了我校文科重点实验班。但一进校，小豪很快发现自己并不适应这里的教学，高中的学习规律跟初中的很不一样，小豪完全失去了学习的信心，加上加上中学离家更远、更自由了，他对母亲长期管控的不满，形成了强烈叛逆，干脆不学习，甚至故意迟到、违规。在内心，小宋却极不情愿如此下去，因此非常痛苦。显然，小豪的问题，一是内因，他太多愁善感、太内向，不善沟通，而身心发育到了独立、叛逆期；二是外因，主要是家庭教养原因，长期让孩子一味读书，让孩子不习惯、不善于与同学沟通、交流，强势压制让孩子逆反。同时班级尖子云集、学习压力大也是一个直接导因。因此，引导小豪正确认识自我、重拾信心和理解、谅解父母很重要；同时要设法指导家长改善家庭教育方式，优化班级环境。我考虑，对小豪及其家长都应有“角色互换”，才能化解矛盾，缓和关系，逐步解决问题。
“角色互换”是一种这样的教育指导心理技法：教师撇下自己的主观标准，想象自己在学生一样的处境下，会有什么样的感受、观念和行为，努力站在学生的角度来理解学生的思想、心情与行为，从而更好地理解学生，更容易地谅解学生，更恰当地选择教育、指导策略，最终取得最佳的教育指导效果。
为了避免小豪心情紧张和伤自尊，我特意选择了一个比较安静的辅导室与他进行交谈。我首先表明知道了他不听课、不跟同学聊及暗自流泪的情况，并且表示觉得他真不容易，一定很难受，一定有很多苦衷；现在是关键时候，如何面对。自己是他的班主任，就是要关心和帮助她。然后，与小豪一起分析了问题的性质、原因，用事实分析其智能结构的优势与不足，指导她从身心健康、职业成功、人生幸福角度规划生涯，定位自己的学习与生活目标，指导自己的行动，逐步找回信心，激发其自主发展的意识，抛弃对父母、对自己定位中的错误的固有观念，并具体指导她一些学习、处理关系、稳定情绪的方法。由于是站在小宋利益角度思考，尽管小豪疑心仍重，还是基本接受了我的调整建议，表示努力理解父母、尽量专心学习。对小豪的父母，我也以同样的态度、思路引导，在核实情况、理解家长的基础上引导家长认识到问题的症结所在及调整思路，取得家长的配合。小豪的家长对我的分析非常震惊，也非常佩服，表示积极配合。此外，我还对其他科任老师和小豪的个别同学做了工作，引导他们悄悄关心小豪，帮助小豪。
在家长、老师的及同学的配合下，小豪的调整效果非常显著。发现小豪开始慢慢转变，已经不再迟到、不再欠交作业，变得越来越阳光和向上了。经过一段时间后又再次与小豪聊天。经过一个多学期的调整，小豪的情绪、学习态度及与家长的关系，终于基本正常起来了。
通过这次教育指导行动，让我误出了不少道理。
首先，教育指导要以爱心为基础。教育过程“绝不仅仅是一种技巧的施展，而应该充满人情味。”只有与学生、家长坦诚相见、真诚倾谈，才能赢得信任，取得他们的配合。我一开始与小豪及其家长坦诚相见，是正确的。不过，这个过程中，家长特别是小豪是充满疑虑的，不是你自己觉得有爱心，人家就认同的，需要教师从表情、语气、眼神、说话角度、话语内容等，都表现得慈祥，充满爱意。
其次，教育指导要讲究方法。德育特别是运用心理学原理开展中学生教育指导工作，有一定规律性，有很多可操作的专业性技术方法，我们应当认真研究，掌握高超的工作方法。“同理心”就是其中一种非常有效的工作方法。根据我的经验，其操作方法可以用“倾听、认同、理解、分析、指导”这几个关键词来概括。它强调认真倾听学生的话语，首先认同学生的认知、情绪、观点、愿望、行为，努力站在学生的角度来理解，恰当分析判断学生问题所在(错误观念)，找到引导思路，站在学生利益角度引导学生。这样的工作方法，学生、家长都愿意接受。
再次，教育应适应学生个性特征和个体发展的需要，促进学生发展。学生中的许多问题，不是靠管理和一般的教育可以解决的，而是需要我们从学生的实际出发，根据学生的问题情形与个性特点，进行耐心的指导。而对学生的指导，关键是要站在学生利益立场上，通过引导学生开展生涯规划，来调动其自主发展的意识。
其四，教育指导活动要整合多种教育资源，形成合力。在指导小宋时，我不但借助了班级老师的教育力量，还有效借助了家长、小宋的同学的力量，逐步说服小宋，说服家长。处理这类较复杂的教育问题，还真不容易，更需要取得各种教育力量的支持。
“角色互换”是有效教育引导问题学生的方法，而其有效性必须有一个重要的基础，那就是教师对学生的真诚与热心，也就是爱心。
2015年