在发生冲突情境下掌握沟通的方式，教师要有五颗“心”
（1）爱心
首先，在处理幼儿之间的冲突问题时，教师要有爱心。教师必须接受孩子的情绪，安抚幼儿，作为幼儿园的教师，爱心是十分重要的，所谓爱心就是一颗爱学生的心，一颗发自肺腑的，对学生充满热情的心。人对于事物是比较敏感的，只有出自真心的关爱，才能让学生和家长真正接受。因此，在处理幼儿冲突时，我们要做的就是让家长感觉到老师是出自真心在关心他的孩子，而不是在应付他，不是因为孩子出了一些问题，让家长来收拾"烂摊子"。真挚的感情可以拉进彼此的心灵，让交流和沟通更容易也更愉快。
（2）公平的心
第二，教师要有一颗公平的心。作为幼儿园的教师，面对幼儿之间的冲突，必须是公正地评价，一视同仁。不能因为幼儿的家庭条件，认识水平差异等，而有所不同。在公正的前提下，正确地评价幼儿，实事求是的向家长反映情况，只要是从事实出发，家长对你也会有一个良好的印象，教师在与家长的沟通中，会更加容易和信服。
（3）体谅的心
第三，教师要有一颗体谅的心。体谅的心即教师需要体谅幼儿，体谅家长。作为幼儿教师，我们要让家长知道，他们的孩子在幼儿园中的真实表现。但也要根据不同的情况，以不同的方式与家长沟通。在处理幼儿冲突情境的问题时，如果有受伤的孩子，我们首先要体谅家长的心情，但也不能一味的指责制造冲突的孩子，必须找到合理的方法，能够促使双方的沟通朝着更好的方向发展。此外，教师还要注意沟通的方式，尽量站在家长的角度想想，注意语言的婉转，即要使家长能够清楚了解自己孩子，又要他能冷静的看待孩子的问题，为接下来，对于孩子的教育打好基础。
（4）耐心
第四，教师在处理冲突问题时要做到有耐心。由于现如今大多数家庭都是独生子女，对于家中唯一的孩子，比较溺爱，爷爷奶奶辈的，或者是一些较少数不讲理的，素质相对较差的家长，面对这种冲突事件会显得比较激动，所以作为教师的我们必须要做到有耐心，特别讲话必须特别注意。不仅要做到不卑不亢，而且要注意语言艺术，能很好的驾驭批评艺术，让这类家长了解到孩子的不对的地方，认识到对孩子健康成长的伤害，用理智的态度来面对和解决问题。
（5）恒心
最后，教师在教育幼儿，在与家长的沟通必须要有恒心。教育并不是一日就可以完成的，教师必须进行跟踪教育，教师的劳动具有长期性。幼儿的不足之处，也并不是一天两天就可以改正的。教师应该和家长长期的沟通，互通学生在学校和在家的表现，及时对学生的进步给予表扬和鼓励，使幼儿朝着良性循环的方向发展。
2015年