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网络沟通模式兼具了个体沟通模式和传统沟通模式的特点。个体沟通模式是指两个或者更多的人相互之间直接进行沟通的形式，具有使传授双方双向交流、针对性强 、直接反应的特点。
传统的沟通模式采用电话查询、售后服务、跟踪调查等。由于传统的沟通模式需要沟通的双方必须同时出现，另一方面，它们影响受众采取行动的机制仍然是“劝诱”，信息交流过程中的主被双方的地位仍未改变。
然而网络沟通的出现使信息沟通的模式发生了质的变化。其特点是：内容深化、随时阅读、客户群体明确、消费行为趋于理性、多种沟通媒介的有机统一等。