家长投诉,作为园长该做什么工作
发布者:李莉
发布时间:2017-08-16
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作一名倾听者。人与人之间的沟通,最主要的是要学会倾听对方在讲什么。园长在家长来投诉时,首先要表现出虚心接受家长意见的态度,认真倾听家长投拆的内容,做好问题记录,不要急于讲述我们园所做了什么。
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作一名调查者。没有调查就没有发言权。了解了家长的需求,园长就要找相关人员进行询问,了解事情发生的过程,以中立的态度开展调查研究。有条件的园所,可以在授课室、户外等公共区域安装摄像头,把摄像头作为一把双刃剑,在无法鉴别事情的情况下作为一个有力的证据来说明问题。
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作一名协调者。家长投拆,一般都是直接找园长。因为家长相信,只有园长才能真正解决问题。园长作为一园之主,确实有着各种权利,他应该在倾听、调查基础之上,针对问题综合调配园所的资源,解决实际问题。同时,园长也应及时与家长沟通,引导家长明白,遇到问题最好能直接与老师沟通,这样更直接方便快捷。
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作一名追踪者。园长作为一名园所管理者,不仅要关注问题的解决,更要了解问题解决的实际情况。针对家长提出的问题,我们采取的措施实施效果如何,老师的反映如何,家长的态度如何……这些,我们都应该进行紧密的跟踪。
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作一名反思者。积累经验才能提升管理。作为一名专业的管理者,园长应该善于反思自己的工作。针对案例进行总结,建立起工作规范,做好标准化要求,建立档案系统,便于提升管理的效率。
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作一名分享者。园长管理中核心的元素是人,人与人之间应该多一些情感的交流。园长应该关注每个管理的故事,引导老师们关注代表性的故事问题,在真实的情境中反思工作,做一名故事的分享者。但这里要特别注意的是,分享时要注意不要在公众场合点名批