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《导游实务》教学设计

一、教学目标

1. 学生能够了解导游服务的流程和基本规范，包括接团、带团、送团等环节。

2. 学生能够掌握导游讲解的技巧和方法，如语言表达、讲解内容组织、互动技巧等。

3. 培养学生的沟通能力、服务意识和团队协作精神。

二、教学重难点

1. 重点：

 导游服务流程中各个环节的具体要求。

 导游讲解的技巧，包括语言运用、讲解内容的选择和组织。

2. 难点：

 如何将理论知识灵活运用到实际导游服务中。

 引导学生在讲解过程中展现个性和创意。

三、教学方法

1. 讲授法：讲解基本概念和流程。

2. 案例分析法：通过案例分析加深学生对知识的理解。

3. 情景模拟法：让学生在模拟情境中实践操作。

四、教学过程

1. 课程导入（5 分钟）

   播放一段精彩的导游服务视频，展示导游在工作中的风采。

   提问学生对导游工作的印象和理解，引发学生兴趣，引出本节课主题。

2. 知识讲解（15 分钟）

导游服务流程：详细讲解接团前的准备工作、接团时的注意事项、带团过程中的服务要点以及送团后的后续工作。强调每个环节的重要性和具体要求。

导游讲解技巧：介绍导游讲解的语言要求，如语音、语调、语速的把握；讲解内容组织的方法，包括突出重点、设置悬念、运用故事等；强调互动技巧，鼓励学生与游客积极互动，增强游客体验。

3. 案例分析（10 分钟）

展示几个典型的导游案例，包括成功案例和失败案例。引导学生分组讨论，分析案例中导游的服务表现、讲解技巧等方面的优缺点。

每组选派代表进行发言，分享讨论结果，教师进行点评和总结。

4. 情景模拟（10 分钟）

学生分组进行情景模拟，每组选择一个旅游景点或主题，模拟导游服务过程。要求学生按照导游服务流程和讲解技巧进行展示，注意服务态度和沟通方式。

其他学生作为游客进行体验和评价，教师在旁观察指导，及时给予反馈和建议。

5. 课堂总结（5 分钟）

总结本节课重点内容，包括导游服务流程和讲解技巧。强调实践操作的重要性，鼓励学生在今后的学习和生活中多积累经验，不断提升自己的导游服务能力。

五、教学评估

观察学生在讨论和情景模拟中的参与度、表现和团队协作能力。

六、作业：

根据所学内容撰写一篇导游词，并要求在下次课上进行分享和交流。