发布者：徐琼 所属单位：郑州市财贸学校 发布时间：2018-07-07 浏览数( -) 【举报】
今天听了董静老师的讲座，受益匪浅。
董老师用生动的案例和活泼风趣的语言带着我们上了一堂别开生面的"服务"课程。
首先董老师给出了服务的二十六个关键因素，让学员们选出来四个自己认为最为重要的因素，并阐述自己这样选择的原因。学员老师们也积极参与活动，我自己的选择是第四第七第十四和第二十四条因素。然后董老师用很多生动的案例来一一讲解这些服务因素之所以被选择的原因，我们听得很认真。其中董老师讲到了她在裕达国贸工作时碰到的一个给客人过生日的案例，后来她在北京盘古七星酒店工作时把这个案例搬上了舞台，感动了全场。这就是用心的服务，超常的服务。
接下来董老师又讲了顾客是如何流失的，告诫我们在平时教学过程中一定要告诉学生这一点，从而使学生在将来的工作过程中能尽量做到不使客人流失。
第三个方面董老师讲到了培养忠实客户的六个法宝，她举了一个只有小学学历的小姑娘如何在盘古七星酒店做到销售部"卡王"的案例，这个案例充分体现了服务的用心程度决定了服务的质量，在以后的教学中我会给学生举这个案例。
接着董老师还讲了服务的含义，服务员的仪态语言等方面，我确实觉得收获很大。
董老师说：我听我忘记，我看我知道，我做我明白。她提倡酒店的每一个员工都要参与到服务中来，哪怕是高层领导也要在忙的时候投入到一线对客服务中去。
深以为然。
希望以后有机会还能听董老师的课，希望河南的酒店业越来越好！