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经过多年的改革开放,国家经济实力显著增强,人民生活水平有较大幅度的提高。轿车逐渐步入普通家庭,私家轿车的迅猛增长极大地冲击着汽车行业,这使得这个行业的人才短缺显得尤为突出,尤其是汽车的后市场急需懂得汽车专业的人才。汽车4S企业管理制度与前台接待是我校汽修专业的一门专业课程。本门课程涵盖了整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈——汽车4S企业的四大环节,与学生以后的工作直接相关。如果采取传统教学模式以教师讲授为主,学生很难亲身体会和实践汽车维修企业的日常工作流程及方法,学生也易出现厌学情绪。为了解决这些问题,在课堂教学中部分内容可采用角色扮演法。角色扮演法的概念角色扮演是一种情景模拟活动。所谓情景模拟就是指根据被试者可能担任的职务,编制一套与该职务实际相似的测试项目,将被试者安排在模拟的、逼真的工作环境中,要求被试者处理可能出现的各种问题,用多种方法来测评其心理素质、潜在能力的一系列方法。