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空乘服务礼仪：作为一名优秀的空乘服务人员，首要的任务就是想方设法地为乘客提供优质的服务。而优质的服务需要建立在空乘服务礼仪的基础上，因此对空乘服务流程，空乘服务用语，空乘职业要求等方面要有所了解。

现在航空事业的法展，让众多的年轻人趋之如骛，却又想无头的苍蝇，不知如何下手，首先需要的就是对招聘条件的需知，硬件条件满足才能有更高的奢望。

1、容貌较好、五官端正、身体健康；

2、女身高：162-172cm；男身高：173-184cm，身材匀称、性格较好，品德优良，遵纪守法；

3、五官端正，牙齿洁白整齐，形象气质佳，矫正视力1.0以上，眼球没有发生变形，无色盲、色弱、斜眼，听力不低于5米；

4、面部、颈部、手部无明显疤痕, 肤色好，无久治不愈的皮肤病，如头癣、湿疹、牛皮癣、慢性荨麻疹等；

5、口齿清楚，普通话流利，英文发音基本准确；

6、无精神病史及癫痫病史，肝功能正常，无肾炎、传染病及各类慢性疾病；

7、无明显内外八字步。

服务的细节关系到服务的成败，这在两舱服务中体现的尤为明显。同样是一项服务，但选择时机的不同，动作的轻重缓急的不同都会给旅客带来不一样的感受。要做好这些细节，是需要下很多功夫的。

首先，是对旅客的正确识别，从旅客的身份，年龄，气质，精神面貌等等先来预测一下旅客的需求是很有必要的。要学会给旅客分类，这对于和旅客初步接触是很重要的。

其次，是乘务员的站位。要时刻站在旅客的位置上，来体会它们的需求。看似简单的一句话，实际上包含了很多的心理学内容。如何揣摩到旅客的心理活动，是要充分运用到乘务员的服务技能和工作经验的。

第三，站在旅客的角度，是为了预知旅客的需求。要提高服务水平，很大程度上是要将服务做在需求之前。因此，乘务员应该具有分析问题，并快速行动来解决问题的思维导向。

第一天下午要到公司准备室去进行飞行前准备，在准备会上要明了第二天的航班的起飞时间，机型，飞机号，航线数据等各个方面的资料，要复习在遇到紧急情况时各个号位该干些什么，乘务员这就要求对飞机上的各种设备是了如指掌，还要整个机组协商好碰到劫机等各种突发事件的时候该怎么办等。

第二天，要提前一个小时十分钟到飞机上进行直接准备，首先要检查各种设备是不是好的。

最后检查好客舱的卫生，整理好个人的仪表仪容准备旅客登机。

当旅客登机的时候，各个号位要站在各自的号位上迎接旅客的登机。在旅客登机的同时要向旅客介绍座位号码的所在，协助旅客安排行李，帮助老幼病残孕旅客找到他们的座位。

等旅客上完之后，安排好行李，就要进行客舱安全示范动作的表演，随后进行客舱安全检查，包括是否系好安全带，调直椅背，收起小桌板，拉开遮阳板，行李架是否扣好，紧急出口和通道是否没有行李的摆放，当然还要提醒旅客把手机一定要关掉。

起飞五分钟之后，内场乘务员进行广播，外场乘务员就要开始发报纸，发果仁，发纸巾，对一个半小时以上的航班还要发餐前饮料，接着就要开始供应餐食，然后再发一遍饮料，再加一遍饮料，这时，差不多就可以收餐盘了。

等到飞机下降了，又该进行安全检查，提醒旅客系好安全带，调直椅背，收起小桌板，拉开遮阳板，看看行李架是否扣好，紧急出口和通道是否没有行李的摆放等。

等到飞机落地，各个号位的乘务员又要站在自己的号位上送走一位又一位旅客，之后，检查一下客舱里是否有旅客遗留的物品，这时，一个航班才算飞完了。

态度决定成败，微笑战胜一切。空乘人员在为乘客服务的过程中，必不可少的就是微笑，所以要掌握正确微笑原则：

主动微笑原则，以此主动营造友好热情并对自己有利的气氛与场景，赢得对方满意的回报。

自然大方的微笑原则。

眼中含笑原则。

真诚微笑原则。

健康微笑原则。

最佳时机和维持原则。

一视同仁原则，切莫以貌取人。

天天微笑原则，养成良好习惯。

在乘务工作中，空乘在航班中面对不同类型乘客，会遇到各种特殊事情，如航班延误时，要面对乘客尖刻语言；在服务中，会遇到百般挑剔的乘客，甚至无理取闹。空乘在承受压力，处理矛盾，做好工作时，亦称为一种考验。所以要掌握丰富服务技能，并注意在以下几个方面锻炼提高自己：

遇事不慌，沉着稳定；当遇到突如其来的事情或问题时，要保持镇静，不惊慌失措，并且迅速地处理问题的对策。

思维敏捷；应变不应是被动，而应是主动，能防患于未然。

机智幽默；此为交际上的润滑剂，要灵活运用它处理交际可能出现的各种难以处理的问题，以缓和局面，是双方变得轻松愉快。

忍耐性要强；要有较强驾驭能力和克制能力，做好耐心、细致的说服和解释工作，有条不紊地冷静处理突发事件。

空乘人员在光鲜的外表背后，隐藏的是不断的努力，不断的遇到问题，解决问题的勇气。既然决定选择这条路，就要有迎接困难的心理准备，要知道，飞到天上就像是脱了线的风筝，没人帮助你，只能靠你自己。所以在这之前，要多研究一些关于航空服务礼仪，空乘服务礼仪方面的东西，以便使自己刀枪不入。