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(一)平等对话
人的角色地位不同,态度也会不同。如学生与学生之间的交流,会比较自然放松，但当学生面对教师时,就会表现下降,也会影响学生的道德品质。皮格马利翁效应就说明了这种现象,皮格马利翁效应又称教师期待效应或罗森塔尔效应,指人们基于某种情景的知觉而形成的期望或预言,会使该情景产生适应这一期望或预言的效应。著名教育家陶行知先生提醒教师要做到“有教无类”,他说:“你的教鞭下有瓦特,你的冷眼里有牛顿,你的讥笑中有爱迪生。你别忙着把他们赶跑。”①因此教师在教学过程中要用公平的教育理念对话每个学生。对于差生,要多途径了解并发现他们的特长,给予肯定和支持,多进行沟通,让他们减轻压力,快乐的学习。
(二)适应对方
在人际沟通中,只有适应对方,与对方保持风格上的一致,才能接近对方进而与对方实现有效沟通。因而,在沟通之前需要做好准备工作。(1)正确看待自己的地位,调整好自己的心态与情绪,尊重沟通对象,营造良好的沟通氛围。如果教师仍然秉持着传统教育中“教师中心”的理念与学生相处,必将有损师生关系。(2)尽量熟悉对方的性格与特点,选择合适的沟通方式。对待和蔼型的人,教师要尽量放慢语速,表示谦和,不断地赞赏对方,说话不给对方压力,尽量营造友好的氛围。(3)对待表达型的人,教师要热情、直率,尽量给对方说话的时间,并适时地给以称赞,更为需要注意的是不能打断对方的谈话,做一个合格的倾听者。(4)对待支配性的人,不要有过多的寒喧,直入主题,不要挑战对方的权成,要和对方有强烈的目光接触,但不要流露过多感情。比如教师在和家长沟通时,对于放任不管型的家长要动之以情,改变其冷淡的态度,让他们主动参与对孩子的教育活动。(5)对权威型的家长要晓之以理,让其平等对待孩子,消除误解化解冲突、(6)对溺爱型的家长要耐心热持,启发家长实事求是地反映学生情况,让信息更真实准确。总之,教师与不同的人交往,必须要努力适应对方、尊重对方。
(三)积极倾听
沟通的有效性在很大程度上不是取决于你在说什么,而是取决于你是否倾听。美国早期著名科学家富兰克林曾说:“与人交谈取得成功的重要秘诀,就是多听,水远不要不懂装懂。倾听表现出对说话人的尊重和关心,显示出平易近人的工作作风。不喜欢倾听的人,实际上就是把自己与他人隔绝开了,阻塞了沟通渠道,没有人会自动让他了解什么情况的。”一般来说,人们都希望自己在说话时能有一个积极的倾听者,教师在和学生交流时,一定要在充分接纳学生的基础上,认真地、耐心地、关注性地去倾听,全身心地去感知学生在倾诉时所表达出的语言信息和非语言信息。学生具有很强的个性差异,有的学生内向羞涩,有的学生外向活没,有的学生自卑怯儒,有的学生自信满满,但无论面对哪种类型的学生,教师都不能先入为主进行价值评判。要做到积极倾听,教师需要掌握几个沟通技巧。第一,适当的社交距离。事实证明,师生之间面对面的沟通形式效果最好,对学生的影响更大。面对面时,距离保持在一般的社交距离(0.5~1.5米)即可。因为教师距离学生太近,会让学生有压力,太远又有距离感。第二,适度的反应。在倾听时,教师要有适度的参与反应。既可以用“喫”“嗯是的”“然后呢”之类的言语性反应,也可以是头、注视、微笑等非言语性反应。教师要对学生表达的信息给予无条件的尊重和接纳,要能挖掘出学生潜意识里真正想表达的东西,从而对信息做出更完整深入的判断。但要注意反应时点头的使用频率不能过高,目光要柔和。第三,诚思的询问。在学生倾诉的过程中,对于学生没有表达清楚的部分,或者学生欲言又止、吞吞吐吐的地方,教师要根据实际情况诚恩询问,注意学生的信息反馈,在不轻易打断学生的前提下,将学生的顾虑复述出来,“你的意思是不是……”只有及时查证,才能对学生提供可行的帮助和建议,学生才会感到被重视,增强倾诉的信心。