《模拟导游之地陪工作程序 —  迎接服务》教案

 

       周小霞

 

 【学生分析】

 

我任教的是中职旅游服务与管理二年级的学生，培养目标之一就是为各大旅行社培养导游技能人才，因此培养和提高学生的导游专业技能非常重要。学生的思想活跃，喜欢动口，但学习缺乏主动性。

 

  【教学目标】

 

（一）知识目标

    掌握迎接服务的工作要点及注意事项，能进行首次沿途讲解。

 

（二）能力目标

 

1、使学生在教学实践活动中积累导游带团经验，提高导游服务技能。

 

2、锻炼学生综合处理问题的能力和语言表达能力。

 

（三）情感目标

  

培养学生树立良好的工作作风，养成良好的工作态度，使他们热爱导游工作，增强服务意识，为发展我国旅游业的发展而勤奋学习。

 

【教学方法】

 

多媒体教学法、讨论教学法、情景教学法

 

【视频导入，创设情景】

 

针对职业学校学生的特点，我特别注重吸引学生的兴趣，在导入时我采用创设情景教学法，用视频导入。播放电视片《花儿与少年》片断，复习提问：

1、 片中导游员做了前期准备没有？

2、 她应做哪些准备？导出上节课所学内容－前期五个方面“业务准备，心理准备，知识准备，形象准备，物品准备。”

  

【欣赏讨论，讲授新课】

 

1、先播放《地陪工作程序——迎接服务》的视频，学生思考地陪服务中的迎接服务包括哪些环节，有哪些注意事项？

2、学生以组为单位讨论，老师作结：迎接准备、接站工作、致欢迎词、首次沿途导游、入住及用餐。

 

3、教师分析说明注意事项。

 【创设情境，合作模拟】

    以教室环境为背景，设置门为火车站的出站口，中间的桌子为旅游车。几位同学分别充当地陪、部分同学充当游客，其她同学则为观摩者，让学生模拟场景进行练习，让学生按导游工作规范程序进行演练。

一、迎接准备

 

1.确认旅游团抵达的准确时间

 

（地陪在接团前必须确认旅游团抵达的准确时间）

 2.与旅游车、司机会合

 

（与旅游车司机联络商定接头时间与地点，问清车型与车号，强调提前半小时到达接团地点）

 

 3.再次确证团队抵达时间

 

（到问讯处、服务台或显示屏前，再次核实旅游团抵达的时间）

  二、接站工作

 

1.等候团队

  （手执导游旗，站在醒目的位置）

   

  2.认找旅游团

  （一方面要保证自己的突出位置，让对方找到自己；另一方面可以通过旅游团的装束与徽志等标志主动查找，核对团号人数）

 

 3.清点人数与行李

 

 （默数；集中所有行李，提醒游客进行清点与检查）

 

 4.引导登车

 

①打开社旗引领客人上车；

 

②导游站在车头一侧的车门旁；

 

③协助游客上车；

 

④待游客放置好随身物品，并坐稳后，地陪礼貌地清点人数；

 

⑤全陪、领队无异议后，再请司机开车。

三、致欢迎词

①.   代表所在旅行社欢迎旅游者的到来

②.   介绍自己和司机

③.   表达提高优质服务的诚挚愿望

④.   预祝旅途愉快

（可简介本次旅游行程和注意事项，可提醒各位游客对导游工作给予协助与支持，并多提宝贵意见。但欢迎词不宜过长，控制在5分钟左右。给客人初步树立真诚、热情、大方得体、幽默自然的形象）

 

  四、首次沿途导游

①.风光导游

②.风情导游

③.介绍下榻的酒店

（最好以风光话题引入风情内容，如花卉引入本地气候，街道引入城市规划，塑像联系到历史）

五、入住及用餐

1.协助办理入住手续 (发放房卡，登记房间，告知客人自己的房间号码、用餐时间、地点)

2.带领团队用好第一餐（提前5至10分钟到餐厅，用餐时巡查一两次，询问大家的意见和要求）

3.核对商定日程（行程增加要在合理而可能的原则下尽量满足）

 

  【教师点评，加深印象】

 

教师就学生合作模拟的操作进行分析点评，指出过程中的优缺点，加深学生对新知识的印象，提高学生学习的质量。同时教师的肯定，可以鼓励学生。

 

  【课堂小结，强化巩固】

 

在教师的引导下由学生归纳本堂课所学内容。

 

【课后练习，巩固提高】

 

1、复习本堂课知识点，做巩固练习：

 

①迎接工作有哪些内容？

 

  ②在找旅游团队后，导游员要怎样确认团队？

 

③地陪应该如何做好首次沿途讲解？

 

2、预习新课，收集湛江概况的图片和资料。